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2020年上半年泉州为消费者挽回损失超1000万元

泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。2020年上半年，12315指挥中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件85364件，其中：投诉12152件，举报10901件，各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，今年上半年投诉量增长主要是因为市场监督管理部门机构整合，食品、药品、餐饮、物价、计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

探活态古城 暑假期间泉州启动免费游

暑假到了，由泉州古城保护发展工作协调组办公室与泉州市文化广电和旅游局主办的“探寻世遗·探秘泉州”首届世遗泉州暑期免费游活动正式启动，将持续至8月25日。

每周，主办方会在“泉州古城”“海丝泉州 文旅之声”公众号推出下周报名链接，一周仅限210个名额，往往是刚推出就被“秒杀”，广大市民及游客对“探寻世遗·探秘泉州”的活动参与度极高。活动全程配有专业古城讲解员，包括四个讲解主题——每周一和周五的“番商云集——畅游聚宝城南”，每周二和周六的“古城殿堂——传承书香墨韵”，每周三和周日的“千年古刹——半城烟火半城仙”，还有每周四的“经典艺术——共享非遗盛宴”。

8月1日正是周一，文旅讲解员带着30名游客在泉州府文庙广场集合，经过百源路、涂门街、涂门后街、旧车站，到达天后宫，再走访德济门、李贽故居、聚宝街、万寿路、中山南路、泮宫等，开启“番商云集——畅游聚宝城南”路线。“整条路线不仅有景点，还有原生态的居民生活状态，感觉非常好。”市民郑巧鑫参加活动后表示。泉州文旅宣讲队的黄易乾表示，自己基于对古城文化的热爱选择担当讲解员，希望能让更多人了解城南历史、提升文化自信。（泉州晚报记者 殷斯麒 实习生 钱安宁）